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文章出处易德利    人气    时间2019-07-23 13:37:49

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  双11旅游过半消费者最关注售后服务

  预售成最大的坑

  今年双11 旅游消费者有多大热情 最关心什么最新出炉的《2017双11旅游消费意愿报告》显示 在旅游这种服务类消费上 今年消费者面对双11相当理性和淡定 只是低价已经无法让他们痛快下单。售后服务关注度大幅提升 资源不确定的预售 被评为最大的坑。

  近日 一则新闻成为网民关注的焦点 消费者夏女士去年双11购越白。
一共一百五十三人。对面的阴影中 又传来声音 而且听得出来有隐隐的愤怒 林栋利用手术之便 让原本应该活下来的人死在手术台上 他身上背着多少人命 你最清楚。
杨雪把那些资料丢回去我不知道我什么都不知道
她转了转眼珠 突然探着身子喊他是凶手 他杀了人 他贩卖器官可他死了 他已经死了。
他是死了 可他还留下了三千万美金的赃款 还有你手上非法器官组买的一年有效美国机票加签证产品竟是空头支票 最近即将出发 店铺突然发邮件说不能提供服务 再联系时客服就好像人间蒸发。为此次行程预定的联程机票、住宿和包车都很可能因此打了水漂。

  中国消费者协会也特别发布了双11消费提示 建议消费者提前关注商品价格 防止掉入假优惠陷阱同时 在缴纳预售定金前一定要详细了解细则 不要未看清规则 随意下单。

  另据调查结果显示 今年网上购买旅游产品 消费者对服务承诺的关注度创历史新高。

  购买双11旅游产品 你最关注的是什么

  消费者对旅游双11的印象是什么 今年参与意愿有多高结果显示 认为产品丰富、价格便宜、品质好 不容错过的比例最高(55.5%)。也就是说超过一半的网民有意愿参与。其次是产品丰富 价格便宜 但品质没法保证 谨慎购买(25.5%)还有11%的人认为没有特别吸引力 购买兴趣不大。

  购买双11旅游产品 最关注的是什么网民首先看目的地是否合适(65.9%) 其次是价格(68%)和折扣力度(57.4%)。最值得关注的是 有超过一半的人选择服务承诺(51%) 相比往年大幅提升。对比其他实物商品 消费者对旅游产品的服务保障更为看重。

  旅游者最希望获得哪些保障调查显示 价格保障选择比例最高 有89.3%其次是资源保障 85.1%的被调查者选择第三是售后保障 有80.8%选择。是不是真的便宜、预售产品有没有库存资源、平台有没有售后保障 是双11网购的关键问题。尤其是旅游产品涉及航班、酒店、地接等众多环节和外部风险 有些预售甚至要一年内再预约、生效 消费者对资源能否落实最为关注。

  在售后服务保障上 今年在线旅游企业走在了前面。携程旅游双11不做预售 而是实时价格、实时库存 所见即所得。产品和供应商 都是正规资质、真实资源 签订正规旅游合同。携程旅游双11活动负责人表示 今年还根据历史用户的点评分和满意程度来上线产品 避免消费者买到假货。平台还提供先行赔付和六重旅游保障 消费者无论买哪个商家的产品 找携程就可以解决问题。

  更习惯在哪一类平台购买双11旅游产品

  在选择什么样的旅游产品上 自由行产品选择比例最高 被调查者中61.7%有意愿选择第二是跟团游 比例为57.4%其次是半自助 44.6%接下来是周边游、签证、门票、邮轮产品。携程旅游发布的《双11旅游产品力报告》显示 从携程平台上参与特价活动7000多条产品看 产品类型来说 跟团游占比39% 自由行占比30% 其他依次半自助游、私家团、邮轮。华西都市报-封面新闻记者艾晓禹

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